Qué es, porqué es importante y cómo se hace un mapa de stakeholders para el plan de marketing
Los stakeholders, también conocidos como grupos de interés o partes interesadas, son todas aquellas personas, organizaciones o grupos que pueden verse afectados o tener un interés en las acciones, operaciones o resultados de una empresa. Los stakeholders pueden incluir clientes, empleados, accionistas, proveedores, reguladores, competidores, entre otros.
La importancia de los stakeholders radica en que pueden influir en el éxito de una empresa y, por lo tanto, deben ser considerados en la toma de decisiones y la gestión empresarial. Cada stakeholder puede tener diferentes intereses, necesidades y expectativas en relación con la empresa, y es importante comprender y gestionar estas relaciones para mantener una buena reputación y generar valor a largo plazo.
Por lo tanto, es fundamental que las empresas comprendan quiénes son sus stakeholders y cómo pueden afectar su éxito, así como también cómo pueden satisfacer las necesidades y expectativas de estos grupos de interés en sus decisiones y acciones empresariales. De esta manera, pueden mantener relaciones positivas y colaborativas con sus stakeholders, lo que puede generar beneficios tanto para la empresa como para sus grupos de interés.
¿Por qué hacerlo para desarrollar el plan de marketing?
Un mapa de stakeholders para el plan de marketing es una herramienta que ayuda a identificar y analizar a las personas, organizaciones o grupos que pueden verse afectados o tener un interés en el plan de marketing de una empresa. No solo para saber con quién tenemos que relacionarnos, sino también de qué forma y qué recursos vamos a destinar a cada grupo en función de su criticidad con respecto a los objetivos de la empresa.
El mapa de stakeholders para el plan de marketing permite a la empresa comprender mejor las expectativas, necesidades y deseos de cada uno de los grupos involucrados. Esto, a su vez, puede ayudar a la empresa a diseñar y ejecutar un plan de marketing más efectivo y enfocado en sus audiencias clave, determinar inversiones, canales de llegada, mensajes más adecuados etc.
Para crear un mapa de stakeholders para el plan de marketing, se pueden seguir los siguientes pasos:
- Identificar a los stakeholders clave: Enumerar todos los grupos que pueden tener un interés en el plan de marketing de la empresa.
- Analizar sus necesidades e intereses: Identificar las necesidades y deseos de cada grupo en relación con el plan de marketing de la empresa.
- Priorizar los stakeholders: Determinar cuáles son los stakeholders más importantes en términos de impacto en el plan de marketing y su poder para influir en él.
- Definir la estrategia de compromiso: Desarrollar una estrategia para interactuar y comprometer a cada grupo en relación con el plan de marketing de la empresa.
- Monitorear y actualizar el mapa de stakeholders: Revisar regularmente el mapa de stakeholders para asegurarse de que sigue siendo relevante y actualizado en función de los cambios en el entorno de la empresa.
En resumen, crear un mapa de stakeholders para el plan de marketing puede ayudar a la empresa a comprender mejor a sus audiencias clave, diseñar y ejecutar un plan de marketing más efectivo y enfocado, y mejorar sus relaciones con los stakeholders clave.
¿Cuáles son los principales stackeholders en una empresa?
Los principales stakeholders en una empresa pueden variar dependiendo del tipo de empresa, su tamaño, la industria en la que opera y otros factores. Sin embargo, a continuación, se presentan algunos de los stakeholders más comunes:
- Clientes: son aquellos que compran los productos o servicios de la empresa y, por lo tanto, son fundamentales para su éxito.
- Empleados: son las personas que trabajan en la empresa y contribuyen a su funcionamiento y éxito.
- Accionistas e inversores: son aquellos que poseen acciones o invierten en la empresa y, por lo tanto, esperan un retorno financiero sobre su inversión.
- Proveedores: son aquellos que suministran a la empresa los bienes y servicios necesarios para su funcionamiento.
- Comunidad local: puede incluir residentes locales, grupos comunitarios, gobiernos locales y otros interesados que puedan verse afectados por las operaciones de la empresa.
- Competidores: son otras empresas que operan en la misma industria y pueden afectar el éxito de la empresa.
- Reguladores y autoridades gubernamentales: son los organismos gubernamentales encargados de regular y supervisar las operaciones de la empresa.
- Socios estratégicos: son otras empresas o entidades con las que la empresa colabora en proyectos o iniciativas.
- Medios de comunicación: son los medios que informan y difunden información sobre la empresa y pueden influir en la opinión pública.
Es importante tener en cuenta que la lista anterior no es exhaustiva y que pueden haber otros stakeholders importantes para una empresa en particular. Además, cada stakeholder puede tener diferentes intereses y expectativas en relación con la empresa, lo que puede afectar su estrategia de compromiso con ellos.
Autora: Beatriz de Andres, CEO de Art Marketing