Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad en proyectos TI globales y en servicios gestionados o en la nube, ha participado en Expo Relación Cliente 2015 presentando sus servicios de voz en la nube denominados handSIP, entre los que destacó su servicio Contact Center Multicanal en la nube con tecnología Huawei.
En esta edición de Expo Relación Cliente, congreso organizado por IFAES que tuvo lugar los días 7 y 8 de octubre en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, se dieron a conocer las tendencias e inquietudes actuales de la atención al cliente a través de las conferencias creadas para inspirar y motivar en la gestión diaria de la relación con los clientes.
Alhambra-Eidos ha participado como co-patrocinador conjuntamente con Huawei, presentando sus servicios de voz en la nube (handSIP), entre los que destacó el servicio de Contact Center Multicanal en la nube, servicio que está basado en gran medida en tecnología del fabricante Huawei y que está suponiendo una auténtica revolución dentro del mundo del contact center al lograr la máxima multicanalidad, ya que además de ofrecer servicios avanzados de call center y automarcador, integra a los canales tradicionales de voz o email, canales como chat, fax, sms y redes sociales, servicio que se ofrece bajo la modalidad Cloud.
handSIP se posiciona como un conjunto de servicios de valor en la voz ofrecidos en la nube y desde hace un par de años a los servicios de Operador de Voz IP, Centralita Virtual, Call Center Virtual, Fax en la nube o Push SMS, se une este servicio Contact Center Multicanal en la nube gracias a la estrecha colaboración llevada a cabo con Huawei.
Además de haber participado como expositores, el miércoles 7 de octubre a las 13 horas, Juan Bautista Rodríguez, Director de Comunicaciones y Servicios de Voz de Alhambra-Eidos, expuso una ponencia bajo el título: “Cómo lograr la multicanalidad gracias a la nube”, en donde mostró la importancia para los contact center de disponer de herramientas que les permitan interactuar con su target a través de canales tradicionales como son el propio call center, el fax o el sms, o canales más novedosos como son el chat o redes sociales como Twitter y Facebook, y cómo la modalidad Cloud está permitiendo a las compañías disponer de estas herramientas de una manera flexible e integrada con la actual infraestructura de la cada organización y además de manera sencilla.
“Hay dos factores clave que las compañías tienen cada vez más en cuenta. El primero es atender al cliente a través de cualquier canal, siempre con la máxima calidad de atención y en segundo lugar es poder darles siempre una respuesta rápida” comenta José María Ochoa, Director de Estrategia Corporativa, Marketing y Comunicación de Alhambra-Eidos, “En Alhambra-Eidos estamos apostando fuerte por nuestro servicio de Contact Center Multicanal en la nube que permite a los agentes acceder a un amplio abanico de canales, cada vez más necesarios para lograr la eficiencia en la atención con los clientes”.
Para Luis Almendro, Director de Marketing de Huawei Empresas en España, “estos dos días han sido una gran ocasión para poder mostrar cómo Huawei está posicionándose como un referente claro dentro de la tecnología Contact Center. Para Huawei es importante contar con partners como Alhambra-Eidos para ofrecer servicios en la nube de máxima calidad y trabajar a diario para poder adecuar verdaderamente el servicio a la medida de las necesidades del cliente”.