El 2º Fórum Internacional ISO 20000, organizado por Ozona Consulting, compañía especializada en virtualización y consultoría de procesos ITIL e ISO 20000, contará con la presencia de la experta internacional Anita Myrberg, co-editora de la ISO 20000-1, el próximo 9 de marzo en el Hotel Hesperia Madrid.
El 2º Fórum Internacional ISO 20000 es un evento internacional de divulgación de periodicidad anual, orientado a perfiles de dirección, donde se darán a conocer las últimas novedades y tendencias en el mundo ITSM. El Fórum cuenta con el patrocinio de empresas como Bull España, EXIN, SGS y Microsoft y la colaboración de Nextel. Esta segunda edición tiene como objetivo presentar las tendencias y mejores prácticas de gestión de servicios, mediante la aplicación de ITIL e ISO 20000.
En esta edición participará Anita Myrberg, editora principal de la ISO 20000-3, co-editora de la ISO 20000-1, y miembro del ISO/IEC JTC1 SC7 WG25 en representación de Suecia. Myrberg será la encargada de mostrar las novedades de ITIL 2011 y su alineamiento con la última ISO 20000.
Otra de las novedades de este año es la división del evento en dos bloques temáticos: conocimiento y últimas novedades –con ponencias de editores y expertos en ISO 20000- y por otro lado, experiencias prácticas de empresas de todo tipo de tamaños y sectores de actividad -donde se incluyen casos de éxito y una mesa redonda-.
En el bloque de contenidos destaca también la presencia de Paloma García, Jefe de Servicio de Telecomunicaciones y TI de AENOR Normalización con una ponencia sobre la UNE ISO 20000-1:2011, así como de Diego Berea, editor principal de la ISO 20000-7 y co-editor de la ISO 20000-2, y Lynda Cooper, editora principal de la ISO 20000-1. Ambos se centrarán en los sistemas de gestión ISO 20000. Cooper explicará cuáles están siendo los errores a la hora de implementar la norma en las organizaciones y cómo evitarlos.
Por otro lado, en el bloque práctico se presentarán varios casos de éxito de implantación de ISO 20000: Javier Blasco, Director de la unidad Advisory & Consultancy Services en la compañía de tecnología Bull España, Pilar Ballesteros, Responsable del Sistema de Gestión y Aseguramiento de la Calidad de la empresa internacional experta en comunicaciones Thales y el teniente coronel Jesús Gómez Ruedas del Área de Calidad del Ministerio de Defensa de España.
La agenda se completa con una mesa redonda donde participarán las compañías: Cepsa, Capgemini, BT, SGS y Microsoft, en un debate moderado por EXIN donde se espera la interacción con los asistentes. En ella se analizará cuál es el retorno de la inversión de la implantación de ISO 20000.