La ISO 20000 debe ser la guía sobre la que se sustente la implantación de las prácticas de ITIL
La segunda edición del Fórum Internacional ISO 20000, que tuvo lugar este mes en Barcelona y Madrid puso de manifiesto el mayor alineamiento existente entre las nuevas versiones de ITIL e ISO 20000. De hecho, los expertos reunidos manifestaron que la norma debe ser la guía sobre la que se apoye la implantación de las
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