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Ozona Consulting, compañía especializada en virtualización y proyectos de consultoría de procesos ITIL e ISO 20000, ofrece en todos sus proyectos en España y Portugal una novedosa acción formativa basada en juegos de simulación. Durante estas sesiones se introducen progresivamente los principales conceptos de la gestión de servicios basada en ITIL y cada uno de los procesos definidos por la norma ISO 20000.

Ozona opta por un planteamiento próximo a la realidad, con el fin de analizar el impacto que puede llegar a tener en el negocio una serie de incidencias de origen técnico que afectan al desempeño de los trabajadores. “En sus juegos de simulación, Ozona huye de los planteamientos de situaciones límite poco realistas. Se trata de presentar un escenario en el que un departamento de informática, proporciona una serie de servicios a sus clientes, tanto de su propia compañía como de otras empresas. Es un escenario fácilmente adaptable a la realidad de cualquier organización”, explica Diego Berea, director de consultoría de Ozona Consulting.

Si el proyecto incluye la implantación de una herramienta de service desk, ésta será utilizada también durante el juego. Se logra así que los participantes se familiaricen con la herramienta utilizándola en un escenario similar al de la operativa Más >