Entradas etiquetadas con ISO 20000
El II Forum ISO 20000 de Lisboa destaca la relación entre ITIL e ISO 20000
24 oct
Ozona Consulting, compañía especializada en proyectos de consultoría de procesos ITIL e ISO 20000, organizó el pasado 30 de septiembre en Lisboa el II Forum Internacional de la norma ISO 20000. A lo largo del evento se destacó que la relación entre las prácticas ITIL y la certificación ISO 20000 es clave para que exista una gestión eficiente de los servicios de TI.
El Forum contó con la presencia de Vernon Lloyd (autor de ITIL V2 e ITIL V3), que durante su intervención explicó las novedades de la revisión de ITIL V3 e hizo hincapié en la necesidad de implantar buenas prácticas para que las empresas gestionen de forma eficiente los servicios de TI.
Asimismo, dos de los editores de la norma ISO 20000 –Lynda Cooper y Diego Berea-, señalaron cuáles son las novedades de la norma ISO 20000 y su integración con otros estándares, así como el alineamiento que existe con las prácticas de ITIL.
Por otro lado, se dieron a conocer algunos casos de éxito de implantación de la norma de la mano de Prológica, SIBS Processos y Portugal Telecom SI. Cabe destacar que Prológica ha sido la primera empresa portuguesa en certificarse con la nueva edición ISO 20000:2011.
Durante el evento, Más >
Ozona contará con el autor de ITIL Vernon Lloyd en el II Fórum Internacional ISO 20000 en Lisboa
15 sep
Ozona Consulting, compañía especializada en virtualización y consultoría de procesos ITIL e ISO 20000, contará con la presencia de Vernon Lloyd, autor principal de ITIL V2 e ITIL V3, el próximo 30 de septiembre en el II Fórum Internacional ISO 20000 que tendrá lugar en Lisboa.
Vernon Lloyd es uno de los expertos más destacados en el mundo ITIL. Es presidente electo y miembro del Instituto de Gestión de Servicios TI. Cuenta con más de 35 años de experiencia en la industria de servicios TI realizando funciones de gestión y asesoramiento en organizaciones de los sectores público y privado de todo el mundo.
Además, es miembro del consejo asesor estratégico de la Junta de Examen de Sistemas de Información (ISEB) y del panel de examinadores APMG para el diseño de la estructura y el plan de estudios de ITIL V3.
Asimismo, es autor de libros de ITIL y tiene una amplia experiencia en conferencias sobre la Gestión del Servicio en continentes como Europa, Asia y América.
“La reciente revisión de ITIL ha suscitado un gran interés en el mercado. Explicaremos sus principales novedades así como las nuevas características para alinear ITIL con la nueva ISO 20000:2011″, señala Lloyd.
Tal y como explica Diego Berea, Director de Más >
“KPIS para la ISO 20000”, Webinar con Carol Dekkers
8 jul
Ozona Consulting, compañía especializada en virtualización y proyectos de consultoría de procesos ITIL e ISO 20000, ha organizado junto a Staff&Line, líder europeo en soluciones sin código para la Gestión de Servicios y Activos de TI, un Webinar gratuito bajo el título “KPIs para la ISO 20000” que tendrá lugar el próximo martes 19 de julio de 11h00 a 12h15.
Este seminario online, que se organiza con motivo de la buena acogida del 1er Fórum Internacional ISO 20000 celebrado el pasado mes de marzo en Madrid y Barcelona, tiene como objetivo acercar a los participantes algunos factores que son clave en la implantación de la ISO 20000 y que permiten a la dirección, a los clientes y a otras partes interesadas obtener información en tiempo real de gestión y control de los servicios de TI ofrecidos por la organización.
Asimismo, se demostrará que la definición de los factores críticos de éxito (CSF) e indicadores clave de rendimiento (KPI) es imprescindible para lograrlo.
Este encuentro contará con la participación de Carol Dekkers, editora principal de la ISO/IEC 14143 (Métricas de software) y coeditora de la ISO/IEC 29155 (benchmarking de rendimiento); Diego Berea, editor principal de la ISO/IEC 20000-7, coeditor de la ISO/IEC 20000-2 y Más >
Lynda Cooper firma un acuerdo en exclusiva con Ozona para consultoría, formación y coaching en ISO 20000
16 may
Ozona Consulting, compañía especializada en virtualización y consultoría de procesos ITIL e ISO 20000, ha firmado un acuerdo de exclusividad con Lynda Cooper, ITIL Master y editora de la norma ISO 20000-1, de consultoría, formación y coaching en ISO 20000.
Lynda Cooper es reconocida en la industria como un referente en la Gestión de Servicios TI y cuenta con experiencia en proyectos de implantación de las buenas prácticas de ITIL y de certificación ISO 20000 en varios países. Desde su nuevo puesto en Ozona, Lynda Cooper está participando ya en diferentes proyectos: Colt Technolgy (Auditoría interna), Portugal Telecom (formación avanzada para los gestores de proceso ISO 20000), coaching para equipos directivos (Universidad de Lisboa), etc.
El objetivo de Ozona incorporando a Lynda Cooper en su equipo de consultores, en el que ya se encuentra otro editor internacional de esta norma, es ofrecer a sus clientes el mejor equipo de profesionales para abordar proyectos de conformidad y certificación con la ISO 20000.
La norma internacional ISO 20000, cuya nueva versión acaba de salir a la luz, define cuáles son las bases que tiene que tener un sistema de gestión de servicios TI y los pasos que tiene que seguir una empresa para poder conseguir Más >
El I Foro Internacional ISO20000 celebrado en Lisboa muestra el interés de esta norma de calidad para los servicios de TI
22 nov
Ozona Consulting, compañía especializada en virtualización y proyectos de consultoría de procesos ITIL e ISO 20000, organizó en Lisboa el primer Foro Internacional de la norma ISO 20000. El Foro tuvo como objetivo promover y crear conciencia entre las empresas sobre la importancia de gestionar de forma eficiente y los servicios de TI, gracias a las mejores prácticas de ITIL y la certificación ISO 20000.
El Foro contó con el apoyo de dos de los editores de la norma –Lynda Cooper y Diego Berea- además de la participación de algunas de las instituciones más relevantes del sector como, itSMF y APCER. El evento reunió a más de 150 profesionales de las principales empresas nacionales lusas y de sectores, tales como Telecomunicaciones, Banca, Seguros y Administración Pública.
Algunos de los temas tratados fueron: el mercado de ITIL / ISO 20000 en Portugal; las novedades de la nueva versión ISO 20000:2011; la aplicación práctica de la norma ISO 20000; la importancia del registro de itSMF; el papel de las herramientas de Service Desk; y el caso de estudio de la estrategia de aplicación de ITIL / ISO 20000 en Portugal Telecom.
La norma ISO 20000 define un conjunto de requisitos que regulan el sistema de Más >
Ozona adapta su assessment on line ISO 20000 a la herramienta EasyVista de Staff&Line
7 sep
Ozona Consulting, compañía especializada en virtualización y proyectos de consultoría de procesos ITIL e ISO 20000, ha adaptado su herramienta de preassessment on line a la solución EasyVista, desarrollada por Staff&Line, líder europeo en soluciones para la gestión de servicios y activos de TI.
“A pesar de que en España ya existen cerca de 50 empresas certificadas con el estándar internacional ISO 20000, sigue siendo una norma todavía desconocida para muchas organizaciones y su implantación es un reto que supone una gran incertidumbre”, explica Diego Berea, Director de Consultoría de Ozona Consulting.
El objetivo de ambas compañías es dar a conocer EasyVista, una herramienta que permite a las organizaciones identificar el nivel actual de madurez de sus procesos ITIL/ISO 20000 mediante un preassessment on line. Así podrán realizar un autodiagnóstico de su implantación actual con respecto a ISO 20000, valorar la adecuación de sus herramientas e identificar en qué aspectos la solución EasyVista puede aportar mejoras sobre las herramientas actuales.
Este preassessment es gratuito para la gestión de incidencias. Sólo es necesario solicitar un código de acceso a Ozona o a Staff&Line para acceder a la herramienta y obtener un informe completo, basado en los datos introducidos, similar al de una intervención de assessment real: Análisis de Más >
Ozona introduce en sus proyectos ISO 20000 acciones formativas basadas en juegos de simulación
2 jun
Ozona Consulting, compañía especializada en virtualización y proyectos de consultoría de procesos ITIL e ISO 20000, ofrece en todos sus proyectos en España y Portugal una novedosa acción formativa basada en juegos de simulación. Durante estas sesiones se introducen progresivamente los principales conceptos de la gestión de servicios basada en ITIL y cada uno de los procesos definidos por la norma ISO 20000.
Ozona opta por un planteamiento próximo a la realidad, con el fin de analizar el impacto que puede llegar a tener en el negocio una serie de incidencias de origen técnico que afectan al desempeño de los trabajadores. “En sus juegos de simulación, Ozona huye de los planteamientos de situaciones límite poco realistas. Se trata de presentar un escenario en el que un departamento de informática, proporciona una serie de servicios a sus clientes, tanto de su propia compañía como de otras empresas. Es un escenario fácilmente adaptable a la realidad de cualquier organización”, explica Diego Berea, director de consultoría de Ozona Consulting.
Si el proyecto incluye la implantación de una herramienta de service desk, ésta será utilizada también durante el juego. Se logra así que los participantes se familiaricen con la herramienta utilizándola en un escenario similar al de la operativa Más >
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Un gran profesional: Seguro que conseguirá las metas que se proponga por ser un gran profesional y mejor ...
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