Ozona Consulting, compañía especializada en virtualización y proyectos de consultoría de procesos ITIL e ISO 20000, organizó en Lisboa el primer Foro Internacional de la norma ISO 20000. El Foro tuvo como objetivo promover y crear conciencia entre las empresas sobre la importancia de gestionar de forma eficiente y los servicios de TI, gracias a las mejores prácticas de ITIL y la certificación ISO 20000.

El Foro contó con el apoyo de dos de los editores de la norma –Lynda Cooper y Diego Berea- además de la participación de algunas de las instituciones más relevantes del sector como, itSMF y APCER. El evento reunió a más de 150 profesionales de las principales empresas nacionales lusas y de sectores, tales como Telecomunicaciones, Banca, Seguros y Administración Pública.

Algunos de los temas tratados fueron: el mercado de ITIL / ISO 20000 en Portugal; las novedades de la nueva versión ISO 20000:2011; la aplicación práctica de la norma ISO 20000; la importancia del registro de itSMF; el papel de las herramientas de Service Desk; y el caso de estudio de la estrategia de aplicación de ITIL / ISO 20000 en Portugal Telecom.

La norma ISO 20000 define un conjunto de requisitos que regulan el sistema de Más >