Ozona Consulting, compañía especializada en proyectos de consultoría de procesos ITIL e ISO 20000, participará los próximos 23 y 24 de noviembre como ponente en dos eventos en México -el Tercer Foro Internacional ITIL&IT Service Management 2011 en Monterrey y en la Tercera Sesión del itSMF México en DF-. La participación en ambos eventos, sumada a otras como en Portugal, reconoce la experiencia de la compañía al presentar sus proyectos ISO 20000 a nivel internacional.  

Ozona presentará a los asistentes un análisis sobre la nueva ISO/IEC 20000:2011. Dentro de este estudio, Diego Berea, Director de Ozona Consultoría de Procesos, explicará cuál es la situación actual de la implantación del estándar a nivel internacional y algunas sugerencias de aplicación de la norma.

Asimismo, mostrará la integración de la ISO/IEC 20000:2011 con otros estándares y su alineamiento con las prácticas ITIL, además de una revisión de los casos de éxito de la compañía.

 “Nuestro objetivo en ambos eventos es enfatizar los aspectos clave de la nueva ISO/IEC 20000:2011. Por ello, a través de sendas ponencias trataremos de explicar a los directivos de las empresas mexicanas la importancia de la implantación de este estándar para mejorar la gestión de los servicios TI de sus compañías”, comenta Berea.

Ambos eventos, darán a conocer a los gestores de procesos, líderes de proyectos, áreas de gobierno TI, etc, cuáles son las mejores prácticas y certificaciones, así como las áreas de mejora en el desarrollo y servicio para garantizar una gestión efectiva y eficiente del área de TI.

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El proyecto se inició en el mes de marzo de 2011 y finalizó el pasado mes de octubre con la certificación de la entidad británica BSI, que en cuyo informe de auditoría no identificó ninguna “No Conformidad” en el sistema de gestión de servicios de la UdG.

Gracias a esta certificación, la UdG evidencia la calidad de sus servicios. El alcance de la certificación cubre los servicios de: housing virtual, correo y agenda, secretaría en red y UdGMoodle (campus virtual), servicios prestados a toda la comunidad universitaria.

Tal y como señala Santi Cots, Cap de Serveis a l’Usuari de la Universidad “La participación de Ozona ha sido clave para el éxito de este proyecto. Han demostrado un extraordinario conocimiento de los requisitos de la norma y del proceso de certificación y auditoría. Nos han guiado en todo momento para adaptar los procedimientos y las herramientas existentes para lograr la conformidad con la norma y nos han aportado su experiencia en más de 25 certificaciones ISO 20000. Sólo de esa forma podríamos haber obtenido un resultado tan extraordinario, sin no conformidades identificadas”.

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Gracias a App-DNA AppTitude, la compañía puede ofrecer a sus clientes un software que analiza la compatibilidad de las aplicaciones y que permite acortar drásticamente los tiempos de migración y puesta en marcha de aplicaciones. Analiza la compatibilidad con Windows 7, 64 bits, App Virtualization (App-V de Microsoft o Streaming Profiler de Citrix), multiusuario (Terminal Server, Citrix XenApp) e incluso, entre diferentes versiones de Internet Explorer.

Con este acuerdo, Ozona amplía su portfolio de servicios de virtualización, potenciando sus conceptos de especialización, excelencia y creatividad. “Un socio especializado en la entrega de aplicaciones para clientes y virtualización de escritorios, como Ozona, se encuentra en una posición ideal para asesorar a sus clientes en las migraciones de sus aplicaciones. App-DNA AppTitude ha sido galardonado con las certificaciones de Citrix y Microsoft, por lo tanto, se complementa a la perfección con los socios certificados en la redistribución de estas soluciones”, señala Kurt Heusner, Chief Customer Officer.

Tal y como señala Marcos Paredes, Director del área de virtualización de Ozona Consulting,  “la firma de este acuerdo y disponer de alianzas con fabricantes como App-DNA, nos permite  ofrecer servicios de consultoría de virtualización del desktop con una drástica reducción de costes y tiempos de implantación. AppTitude responde tecnológicamente a una necesidad  evidente que hoy en día tienen las compañías que se enfrentan a este tipo de proyectos”.

La firma de este acuerdo, sumada a la incorporación de AppSense, proveedor líder en soluciones de virtualización del usuario, reconoce la capacitación tecnológica de Ozona al presentar en el Citrix Synergy de Barcelona, soluciones avaladas por los principales fabricantes del mundo de la virtualización.

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El Forum contó con la presencia de Vernon Lloyd (autor de ITIL V2 e ITIL V3), que durante su intervención explicó las novedades de la revisión de ITIL V3 e hizo hincapié en la necesidad de implantar buenas prácticas para que las empresas gestionen de forma eficiente los servicios de TI.

Asimismo, dos de los editores de la norma ISO 20000 –Lynda Cooper y Diego Berea-, señalaron cuáles son las novedades de la norma ISO 20000 y su integración con otros estándares, así como el alineamiento que existe con las prácticas de ITIL.

Por otro lado, se dieron a conocer algunos casos de éxito de implantación de la norma de la mano de Prológica, SIBS Processos y Portugal Telecom SI. Cabe destacar que Prológica ha sido la primera empresa portuguesa en certificarse con la nueva edición ISO 20000:2011.

Durante el evento, también se impartió una masterclass para especialistas y una pequeña charla de ISO 20000 for dummies para dar a conocer la evolución y los principales aspectos de la normativa ISO a nivel global.   

El objetivo de este evento, dirigido a responsables y directivos de TI, ha sido dar a conocer aspectos como           qué tipo de servicios pueden ser certificados en una organización, así como los beneficios de la actual norma ISO 20000 y la necesidad de ITIL para consolidar la implantación de los proyectos ISO 20000.

Según Pedro Guerreiro, director de Ozona en Lisboa “El evento que ha reunido a más de 150 profesionales procedentes de sectores como la Banca, Telecomunicaciones, Administración Pública, etc., deja patente que la conformidad con la norma ISO 20000 y su intrínseca relación con las buenas prácticas de ITIL es una herramienta esencial para garantizar la provisión de servicios de calidad a un coste asumible”.

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Con este acuerdo de colaboración, Ozona busca ampliar el portfolio de productos para entornos de virtualización y dar solución a algunas de las problemáticas más habituales: La gestión de los usuarios en diversas plataformas, por ejemplo, puesto de trabajo virtualizado, virtualización de las aplicaciones, ‘desktop publicado’, puesto de trabajo físico, etc.

“Contar con un partner como Ozona, supone para AppSense un valor diferencial, ya que la especialización y la creatividad son la base del diseño de sus proyectos. Trabajaremos de forma conjunta en nuestra próxima presencia a finales de octubre en el Citrix Synergy de Barcelona, evento que supondrá un punto de encuentro para poder mostrar a la industria de la virtualización, a los analistas y al mercado, las novedades del último año”, comenta Joel Thomas, Channel Manager de AppSense.

Tal y como señala Marcos Paredes, Director de Ozona Consulting, “nos enorgullece contar con un fabricante líder en el sector como AppSense, su cartera de productos nos permite ofrecer aún un mayor número de servicios a nuestros clientes, que cada vez tienen necesidades y casuísticas más complejas que sólo productos como los de AppSense, pueden cubrir”.

AppSense  – Sponsor Platinum del próximo Citrix Sinergy (evento de ámbito Sur Europeo que congregará a más de 4000 asistentes en Barcelona del 26 al 28 de octubre) – contará con el apoyo de Ozona para presentar sus soluciones orientadas a la virtualización del usuario (AppSense Management Suite y AppSense Management Center), soluciones avaladas por los principales fabricantes del mundo de la virtualización. Además, mostrará soluciones de virtualización en la implantación de desktops físicos y virtuales y la interactividad para que el usuario pueda adaptarse a nuevas tecnologías como dispositivos móviles.

Ozona es Citrix Platinum Solution Advisor Partner, VMware Enterprise Solution Provider Partner, con las competencias de: Infraestructure, Desktop y Business Continuity y Microsoft Gold Advanced Partner con la competencia de virtualización.

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A pesar de que el cloud cuenta con ventajas de flexibilidad económica, inmediatez y escalabilidad, han de considerarse con más atención los aspectos relacionados con la seguridad, la integridad de la información, la legalidad y la gestión del cambio que hay que abordar para la adopción de este paradigma. Y hay que añadir, al control habitual de TI, la gestión de los proveedores específicos de las soluciones en cloud.

Tal y como señala Ramón Ares, Director General de Ozona Consulting “la LOPD o las normas de información del Banco de España marcan fronteras que afectan al uso de cloud computing. Esto supone que sean unos reglamentos muy ajustados para determinados sectores y algo más livianos a nivel general” – y añade- “la inversión realizada puede suponer que cualquier análisis que no aporte beneficios económicos no conseguirá poner en marcha las iniciativas por muy útiles y funcionales que éstas sean”.

Para Ozona, un elemento a tener en cuenta de manera singular se refiere al análisis de retorno. Cuando un servicio cloud va a sustituir o va a complementarse con un servicio provisto de manera tradicional, es importante tener en cuenta que las infraestructuras que soportan estos servicios han de ser amortizadas.

Asimismo, a la hora de elegir un proveedor, es necesario conocer cuáles son los sistemas de seguridad que ofrece con respecto a los datos de la compañía. Por ello, desde esta compañía defienden la necesidad de disponer de un intermediario que proporcione un análisis previo del impacto del nuevo modelo en las áreas críticas es básico para ofrecer la seguridad adecuada a las aplicaciones.

El cambio de los aspectos culturales y el nuevo papel del usuario y los servicios, es otra de las barreras a tener en cuenta por las empresas. “Ahora el rey es el servicio y el usuario ha pasado a ser una pieza más del engranaje. Ya no hay objeciones funcionales, porque el usuario no podrá exigir dispositivos o ubicación de la información – ya que tendrá lo que necesite donde y cuando quiera, con similares niveles de calidad-”, explica Ares.

En todos los casos, para que la adopción a la tendencia del cloud computing sea lo más eficiente posible, desde Ozona apuestan por contar con integradores que analicen qué servicios pueden ser llevados a un modo cloud computing para que la organización conozca cuáles son los beneficios y los principales inconvenientes de la puesta en marcha de un proyecto de computación en la nube.

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Se trata de un encuentro de carácter gratuito y con periodicidad anual orientado a perfiles directivos (CIOs, responsables de informática, directores de calidad y directores generales, etc.).

Esta edición contará con la presencia de Vernon Lloyd (autor principal de ITIL V2 e ITIL V3), Lynda Cooper (editora principal de la ISO 20000-1) y Diego Berea (editor de la ISO 20000-7 y co-editor de la ISO 20000-2) que presentarán las diferencias de la nueva versión ISO 20000 publicada en abril de 2011 y las novedades de ITIL 2011 y su alineamiento con la nueva ISO 20000. Asimismo, darán a conocer cuáles son los servicios que pueden ser certificados por el área TI de una organización para los usuarios internos y/o clientes externos de la misma.

Destacan también la presentación de varios casos de éxito de implantación de proyectos ISO 20000, entre ellos el primer caso de certificación ISO 20000:2011 en Portugal.

La norma ISO 20000 define los requisitos que regulan el sistema de gestión de servicios TI y es una herramienta con la que las empresas de todos los sectores como Telecomunicaciones, Banca, Seguros, Administración Pública, etc. pueden demostrar que cuentan con las mejores prácticas para la gestión de servicios.

La agenda se completa con la posibilidad de realizar una master class sobre ISO 20000:2011 impartida por Lynda Cooper el día 29 de septiembre.

Según Diego Berea “La norma ISO 20000 ha ido ganando protagonismo en los últimos años, por ello, es fundamental que los directivos de las empresas lusas conozcan la importancia de su implantación para mejorar la gestión de los servicios TI de sus compañías”

Para más información http://www.forumiso20000.com

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Vernon Lloyd es uno de los expertos más destacados en el mundo ITIL. Es presidente electo y miembro del Instituto de Gestión de Servicios TI. Cuenta con más de 35 años de experiencia en la industria de servicios TI realizando funciones de gestión y asesoramiento en organizaciones de los sectores público y privado de todo el mundo.

Además, es miembro del consejo asesor estratégico de la Junta de Examen de Sistemas de Información (ISEB) y del panel de examinadores APMG para el diseño de la estructura y el plan de estudios de ITIL V3.

Asimismo, es autor de libros de ITIL y tiene una amplia experiencia en conferencias sobre la Gestión del Servicio en continentes como Europa, Asia y América.

“La reciente revisión de ITIL ha suscitado un gran interés en el mercado. Explicaremos sus principales novedades así como las nuevas características para alinear ITIL con la nueva ISO 20000:2011″, señala Lloyd. 

Tal y como explica Diego Berea, Director de Ozona Consulting, “la aplicación de las prácticas de ITIL para implementar los requisitos de la norma es un factor clave para el éxito de un proyecto de certificación ISO 20000. Contaremos con Vernon no sólo para el II Forum Internacional ISO 20000 sino que ya tenemos confirmada su participación en los principales proyectos ISO 20000 que estamos desarrollando en España y Portugal”.

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El encuentro, que se dirige a directivos y administradores de sistemas, tiene como objetivo dar a conocer cuál es la protección óptima para servidores virtualizados y cuáles son las soluciones de almacenamiento más flexibles para estos entornos. En la sesión se presentarán opciones de integración del almacenamiento, archivado, replicación, SRM, o búsqueda, entre otras soluciones.

Además, se mostrará cómo las soluciones de almacenamiento de NetApp y back up de Commvault permiten a las compañías ahorrar costes, mejorar su seguridad y conseguir una mayor flexibilidad en sus Sistemas de Información.

Para Ramón Ares, Director General de Ozona Consulting, “para Ozona es un honor ser la primera empresa que realizará una sesión demostradora en el CDTIC de Galicia, un centro recién creado por y para la tecnología donde las empresas TIC contaremos con todo el equipamiento, medios y apoyo necesarios para poder promover el uso y la aplicación de la tecnología en Galicia”.

El CDTIC está ubicado en el Centro de Novas Tecnoloxías de Galicia y ha sido recientemente inaugurada por el Presidente de la Xunta. Ha sido financiado conjuntamente por la Xunta de Galicia y por Red.es y su misión es ofrecer al sector TIC un espacio para presentar innovaciones y soluciones tecnológicas a través de sus actividades demostradoras. De esta manera, las empresas TIC podrán desarrollar soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades de mercado de empresas de otras áreas como la automoción, la construcción el naval, la energía, el textil …, que conocerán los productos TIC más adecuados para optimizar sus negocios y tendrán la oportunidad de trasladarles demandas concretas a las empresas del ámbito tecnológico

Más información: http://cdtic.xunta.es/es/node/160

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Este seminario online, que se organiza con motivo de la buena acogida del 1er Fórum Internacional ISO 20000 celebrado el pasado mes de marzo en Madrid y Barcelona, tiene como objetivo acercar a los participantes algunos factores que son clave en la implantación de la ISO 20000 y que permiten a la dirección, a los clientes y a otras partes interesadas obtener información en tiempo real de gestión y control de los servicios de TI ofrecidos por la organización.

Asimismo, se demostrará que la definición de los factores críticos de éxito (CSF) e indicadores clave de rendimiento (KPI) es imprescindible para lograrlo.

Este encuentro contará con la participación de Carol Dekkers, editora principal de la ISO/IEC 14143 (Métricas de software) y coeditora de la ISO/IEC 29155 (benchmarking de rendimiento); Diego Berea, editor principal de la ISO/IEC 20000-7, coeditor de la ISO/IEC 20000-2 y director de Consultoría de Ozona Consulting y Luis Camiro, Director de preventa de Staff&Line España.

Agenda

Martes 19 de julio de 11h00 a 12h15

- Definición de CSFs y KPIs para la ISO 20000 por Diego Berea y Carol Dekkers.

- KPIs para la ISO 20000 en herramientas ITSM por Luis Camiro.