DeskGod.es,

La gestión de consultas que proporciona DeskGod.es con el módulo HelpDesk permite ofrecer a sus clientes servicios de ayuda online de forma inmediata a los visitantes y usuarios de la página web. Entre otras prestaciones, mantiene un sistema de números de incidencias integrado y está diseñado para gestionar las consultas de los visitantes a través de la web, además de permitir la coordinación y supervisión por parte del personal de soporte de las compañías.

Otras utilidades de la herramienta Help Desk son la monitorización de incidencias o el envío de emails de soporte a clientes y partners mediante la utilización de plantillas y correctores de ortografía.

La aplicación Online Chat permite el intercambio de mensajes instantáneos como nueva  herramienta de soporte online y de ayuda a los visitantes de la web en directo. Además, consigue retener a los visitantes en dicha web, a guiarles en su manejo y ayudarles a escoger el servicio o producto adecuado. El asesoramiento a través del chat on line permite la transferencia de archivos en tiempo real.

Según Stefanie Kraus, Business Development Manager de Deskgod.es: “Con las herramientas Help Desk y Online Chat de Deskgod.es se consigue la interacción de los clientes de forma multicanal e inmediata. De esta forma, cuando el usuario online tenga una duda, se ahorrará la realización de llamadas innecesarias y el recibir respuesta a través de email días después – una vez ya se haya olvidado del asunto”.

DeskGod.es,

Deskgod.es facilita a sus clientes la puesta en marcha de un servicio de atención al cliente durante las 24 horas del día y a cualquier lugar del mundo. Los usuarios de DeskGod.es acceden a través de la web al entorno de trabajo en el que podrán clasificar las demandas de los clientes por áreas o idiomas, como si de un call center se tratara.

Según Stefanie Kraus, Business Development Manager de Deskgod.es: “Las empresas que ofrecen sus servicios o productos a través de Internet tienen la ventaja de conseguir llegar y captar clientes de cualquier parte del mundo. El problema se produce ante la detección de incidencias, ya que, por lo general, estas compañías disponen de un centro de atención en España para sus usuarios con un horario de  9:00hs a 20:00hs”.

El módulo 24×7 permite la personalización de los mensajes de respuesta; trabajar con las plantillas que deseen definir los propios clientes; así como adjuntar documentación comercial, técnica, garantías, manuales, planes, etc. a sus respuestas.

“Los emails enviados por los internautas serán recibidos por estas empresas, pero responderán siempre con retraso, debido a las limitaciones del horario del centro de atención. Como consecuencia, no prestarán un buen servicio de atención a sus clientes. Con la utilización del servicio 24×7 de Deskgod.es, estos problemas quedan solventados”, concluye Kraus.

DeskGod.es,

El tipo de empresas que pueden formar parte del programa está relacionado con los servicios que ofrecen. De esta forma, está indicado para aquellas que administren páginas webs para sus clientes, las que se encarguen del diseño y realización de campañas online y estrategias SEM, aquellas que presten servicios de consultoría en optimización Web, consultoría de gestión de la relación de clientes online o las dedicadas a instalar soluciones de help desk.

El programa de partners de DeskGod.es permite a estas compañías demostrar ante sus clientes la eficacia de las campañas de emarketing y ayudarles a optimizar sus inversiones en publicidad online. Las ventajas principales para el partner son los servicios adicionales y la mejor calidad en su servicio prestado, además de una reducción importante del tiempo dedicado actualmente a hacer el reporting para su cliente. Los partners pueden ofrecer, por ejemplo, la trazabilidad de los usuarios en tiempo real, el diseño y la realización de campañas de e-mail Marketing y la fijación y medición del cumplimiento de objetivos concretos que se esperan conseguir de los visitantes web.

El partner no necesitará instalar ningún tipo de software en sus servidores y se despreocupará de gestionar licencias. Tampoco debe preocuparse de las facturas o pagos de los clientes y no existen ni cuotas ni objetivos que alcanzar para convertirse en partner. Según los responsables de DeskGod.es, desde un principio se trata de una relación ganar-ganar que trae ventajas a los partners y al negocio online de sus clientes.

Además, la comisión de partner está garantizada, tal y como explica Stefanie Kraus, Business Development Manager de DeskGod.es: “Cuando un visitante sigue un vínculo o banner desde su página, DeskGod.es mantiene la traza de su partner ID durante 30 días naturales, lo que  significa que durante 1 mes, el partner mantiene garantizada su comisión para cualquier pedido realizado por el mismo usuario. Además, ser partner de DeskGod.es le va a permitir saber cuál el comportamiento de sus clientes online y mejorar, de esta forma, el nivel de servicios de atención”.

Para más información: http://www.deskgod.es/partner-program.html

DeskGod.es,

Más del 15% del presupuesto invertido en las campañas publicitarias de las webs procede de pago-por-clics fraudulentos. Este tipo de clicks tienen la finalidad de aumentar falsamente los beneficios de la página web en la que se publica el anuncio. En otras ocasiones, incluso se pueden observar ataques por parte de las compañías competidoras cuando producen un gasto elevado en la campaña a través de estos clicks, con lo que se consigue desvirtuar por completo el rendimiento de la campaña.

Según Stefanie Kraus, Business Development Manager de DeskGod.es: “Se trata de una herramienta que informa a los webmaster o gestores de la campaña acerca de los clics fraudulentos mediante un sistema avanzado de trazabilidad y reporting. La principal ventaja de esta aplicación se traduce en una recepción constante de clics legítimos  que se traduce en leads y ventas”.

DeskGod.es registra si un visitante vuelve a acceder repetidamente a través de una campaña de pago. Si la persona de la misma IP vuelve varias veces a través de los vínculos de pago, la aplicación ejecuta un script y el internauta puede ver un mensaje personalizado de la empresa que le invita a añadir su página a sus favoritos. En  la mayoría de las ocasiones, más que una persona, los que actúan son robots que visitan una y otra vez las páginas. Si se detectan estos accesos fraudulentos, hasta se puede llegar a impedir el acceso a una IP determinada.

“Una de las preocupaciones de nuestros clientes era aumentar la seguridad de su campaña on line, ya que los datos registrados sin la herramienta de fraude no correspondían a la realidad. Con el sistema de detección fraude por click, se ha solventado este problema y se ha conseguido rentabilizar las campañas y aumentar las ventas para las empresas anunciantes”, explica Kraus.

DeskGod.es,

Las webs inmobiliarias – con el objetivo de atraer a nuevos clientes online – requieren de publicidad constante en buscadores y otros portales con banners. Esta herramienta ayuda a los portales inmobiliarios a rastrear y analizar la eficacia de las campañas publicitarias online.

“El retorno de la inversión es un requisito de gran valor cuando se trata de decidir el presupuesto de marketing online venidero y como consecuencia, gracias a esta solución SaaS, se consigue reducir los costes de comercialización y ventas”, explica Stefanie Kraus, Business Development Manager de Deskgod.es.

Desde el primer día de la utilización de DeskGod.es las estadísticas muestran a las inmobiliarias qué campañas publicitarias consiguen el mejor ratio de conversión en función de los objetivos que se hayan fijado para ellos – y cuáles generan “leads” de mayor valor y clientes reales. De esta manera, les permite reorganizar el presupuesto publicitario y asegurar al máximo su ROI, por lo que también se consigue aumentar la eficiencia y un mejor seguimiento de las campañas online.

Muchos de los clientes internautas acceden a la web de las inmobiliarias a través de campañas Pay-Per-Click, lo que consigue generar gastos adicionales para la web inmobiliaria – y reduce su presupuesto disponible para los anuncios.

Según Stefanie Kraus,  “después del lanzamiento de la función de clicks fraudulentos, los gastos de estas empresas se redujeron un 20%” – que prosigue – “las empresas inmobiliarias que contrataron a DeskGod.es han experimentado un crecimiento importante y duplicar su tráfico web al poder aprovechar mejor sus recursos disponibles”.

AuPair-Options.com

El portal AuPair-Options, que ha conseguido colocar a más de 100.000 Au Pairs en familias de acogida de todo el mundo desde 2002, decidió implantar DeskGod cuando detectó que sus costes de publicidad online basada en costes por click se disparaban. Según Rado Angelov, propietario de AuPair-options.com, “en el momento en que comenzamos a utilizar DeskGod nos dimos cuenta de que gastábamos mucho dinero en campañas online que atraían visitantes que no estaban dentro de nuestro objetivo, así que nos ayudó a focalizar mejor nuestros presupuestos”.

La principal razón para ese aumento de los costes procedía de los clicks fraudulentos. Muchos de los ya clientes de AuPair-Options pinchaban en los anuncios que la compañía tenía contratados en un reconocido buscador para ir a la página, en vez de hacerlo desde la propia opción de búsqueda, por lo que el coste de la campaña se incrementaba, pero no la calidad de las visitas.

“Gracias a la herramienta de protección contra los clicks fraudulentos de DeskGod, pudimos averiguar que una parte importante de nuestros actuales clientes tenían el ´habito de visitarnos una y otra vez buscando la palabra en Google, a través de nuestros anuncios y gastando bastante dinero de nuestro presupuesto de marketing. Así que nos ayudó a pedirles a nuestros clientes que nos incluyeran en sus Favoritos para mejorar su conexión con nosotros y ahorrar costes”, comenta Angelov.

A través de la utilidad fraude de clic se consigue informar a los gestores de la campaña sobre los clics fraudulentos, mediante un sistema de trazabilidad y reporting. La empresa consigue información real  y se aseguraran una recepción constante de clics legítimos, que se traduce en leads.

Además,  la suite permite dar respuesta a nuestros clientes hasta cinco veces más rápido que a través de email, lo que ayuda a incrementar la productividad de nuestros trabajadores, gracias a la automatización de las respuestas y una mejor gestión de sus demandas. DeskGod integra un sistema de ticketing personalizable, FAQs, Bases de Conocimiento y Online Chat en la página web de la empresa, lo que permite mejorar la relación con los clientes, on y off line.

Según Stefanie Kraus, Business Development Manager de Deskgod.es, “las compañías tienen que valorar la importancia que Internet tiene para su negocio. En el caso de AuPair-Options, una herramienta como la nuestra les ha permitido controlar en todo momento sus estrategias en la red, ahorrando costes sin perder calidad de servicio. No importa ser más o menos grande, sino conocer la necesidad real de la red en el negocio y ahí la suite DeskGod es el aliado perfecto”.

DeskGod.es,

DeskGod.es permite a los hoteles reducir los gastos de atención al cliente, mientras que se mantiene el alto nivel de los servicios. La mayor ventaja de la herramienta es que se desarrolla a través de Internet, sin necesidad de instalación. Además, el registro de la aplicación se realiza de forma sencilla y no es necesaria la ayuda de personal informático. A esto se suma que complementa los sistemas CRM de las compañías al permitir una comunicación con los clientes no solo basada en el email.

El flujo constante de dudas planteadas por los internautas que visitan las webs hoteleras necesita estar respaldado por una respuesta rápida, con DeskGod.es se consigue gracias a la posibilidad de automatización de respuestas, a la capacidad para crear FAQs – con esto se reducen la petición de información similar – la gestión documental o al chat online.

Según Stefanie Kraus, Business Development Manager de Deskgod.es, “Los responsables de marketing del sector hotelero escogen a DeskGod.es, porque les permite tramitar  las solicitudes y responder a las peticiones de los clientes sin el uso de correo electrónico, con una comunicación mucho más cercana y en tiempo real. Por tanto, la satisfacción del cliente aumenta en cuanto a la resolución de problemas y los departamentos de marketing y ventas mejoran su gestión.”

DeskGod.es,

DeskGod.es es una solución SaaS (Software as a Service) que dispone de todas las herramientas que pueda necesitar un equipo de marketing para sus campañas online en un único entorno integrado. Con DeskGod.es se consigue mejorar la eficiencia y el seguimiento de estas campañas ya que es posible ver no sólo quién recibe sus emails sino cuántos contactos accederán a los vínculos y medir el cumplimento de objetivos.

Las principales utilidades de esta herramienta son:

1. Trazabilidad completa de las campañas online y de emailings de cualquier empresa. Una característica es que las herramientas web de DeskGod.es facilitan la gestión de campañas pay per click (ppc) con un sistema de reporting y de trazabilidad detallado.
2. Soporte profesional a clientes, online y off-line. Se integra un sistema de ticketing personalizable, FAQ, Bases de Conocimiento y Online Chat en la página web de su empresa.
3. Protege ante el fraude del clic e incrementa la seguridad. Consiste en un mecanismo extensivo que informa a los webmaster o gestores de la campaña acerca de los clics fraudulentos mediante un sistema avanzado de trazabilidad y reporting. La empresa se asegura de esta forma de una recepción constante de clics legítimos, que se traduce en leads y ventas.
4. Proporciona un entorno de trabajo compartido a los gestores de la web a través de un gestor de documentación e información, accesible desde cualquier lugar y a cualquier hora.
5. Ofrece un flexible Gestor de Proyectos y sistema de workflow capaz de interactuar con todas las demás herramientas de la suite ya que supone un soporte ideal para el trabajo en equipo, donde no importa el lugar de trabajo.
6. Gestión del conocimiento integrada para almacenar y distribuir documentación. Entre sus funcionalidades destacan el control de revisiones, la gestión compartida de archivos, funcionalidades de búsqueda y su integración directa con otros módulos.
7. Configuración de usuarios con permisos de acceso individuales. Como DeskGod permite gestionar varias páginas web en una misma aplicación online, se pueden asignar niveles de acceso diferentes a los usuarios por ejemplo, solo a algunas páginas o algunas partes de la herramienta (Help Desk para Soporte, Análisis ROI para marketing, Gestión de Proyectos para el equipo de desarrollo Web).
8. Mejora la eficiencia y el seguimiento de las campañas de email marketing. A través de esta herramienta se permite manejar listas ilimitadas de contactos, clientes o abonados y los envía publicaciones de noticias personalizados dentro de un horario específico.

Según Stefanie Kraus, Business Development Manager de Deskgod.es, “Se trata de la solución definitiva para los responsables de marketing ya que les facilita su trabajo diario, a crear valor añadido para sus clientes y su empresa y a su vez les permite conseguir sus objetivos de negocio, es decir, ampliar su número de leads y ventas”.

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