El Fórum Internacional ISO 20000 tiene como objetivo acercar a las empresas la certificación ISO 20000 con la participación de las principales autoridades internacionales de gestión de servicios de Ti y la presentación práctica de casos de éxito.
Se trata de un evento de divulgación de carácter gratuito y de periodicidad anual que comenzó a realizarse en 2010. Llegará por primera vez a Madrid el próximo 2 de marzo y tendrá lugar en el Hotel Auditórium. Es un evento orientado a perfiles directivos de TI y de calidad como CIOs, responsables de sistemas, directores de calidad, responsables de servicios y procesos, etc. y ofrecerá a los asistentes la oportunidad de conocer las últimas novedades y tendencias en el mundo ITSM.
En esta edición participarán dos de los editores de la ISO 20000: Lynda Cooper (editora principal de la ISO 20000-1) y Diego Berea (co-editor de la ISO 20000-2) que serán los encargados de presentar las novedades de la nueva edición de la ISO 20000 que se publicará este verano. Su exposición será de interés tanto para organizaciones interesadas en lograr esta certificación, como para empresas ya certificadas que desean saber qué nuevos requisitos han de implementar para mantener la certificación.
Destacan también las presentación de varios casos de éxito de implantación de la ISO 20000: Eladio Tejado, Director del proyecto de implantación ISO 20000 en Novacaixagalicia; Adriano Pimentel, responsable de la implantación de la ISO 20000 en Portugal Telecom; y Josep Magrinyà, head of service operation de Colt Technology Services.
La inauguración del acto será realizada por el itSMF con una ponencia sobre el estado de la ISO 20000 en España.
La agenda se completa con las ponencias de Staff&Line y Exin, patrocinadores del evento: Eduardo Martinez, Director General para España de Staff&Line con su ponencia “El papel de las herramientas de service desk en la ISO 20000” mostrará los aspectos clave para la óptima elección de herramientas para soportar los procesos ISO 20000. Ricardo Santiago, Area Manager para España, Portugal y Latinoamérica en EXIN y Secretario del grupo de trabajo CTN71/SC7/GT25 «Gestión y buen gobierno de TI» de AENOR ahondará sobre el valor de la formación ITSM del equipo de trabajo, otro de los aspectos clave para el éxito de la implantación de la norma.
El evento tiene como objetivo promover y dar a conocer a las empresas la importancia de gestionar de forma estratégica los servicios de TI, mediante la aplicación de las buenas prácticas de ITIL y la certificación ISO 20000.
Según Diego Berea, co-editor de la norma ISO 20000, “Es necesario transmitir la importancia de la gestión de servicios de TI y de la implantación de la ISO 20000, una norma que irá ganando más y más protagonismo en los próximos años y que es de especial interés para entornos de externalización y cloud computing”.